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Nosso tempo de resposta é de aproximadamente 30 minutos.
Como posso te ajudar?
Perguntas frequentes sobre produtos e pedidos
Como acompanhar meu pedido?
Enviamos para o seu e-mail de cadastro os status transacionais de seu pedido a cada movimentação, ou
acompanhe por aqui.
Posso alterar meu pedido?
Caso queira alterar o endereço de entrega ou o produto, entre em contato com o suporte por whatsapp.
Se o pedido já estiver sido enviado, infelizmente não é possível alterar um produto ou endereço de entrega.
Recebi meu pedido incompleto, o que devo fazer?
Não se preocupe, caso tenha recebido seu pedido incompleto, ou seja, com itens faltantes, por favor nos acione (Clique aqui) para analisarmos o caso. Lembramos que se a embalagem estiver avariada ou violada, o ideal é recusar no ato da entrega.
Em quanto tempo o reembolso será liberado?
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o vale compras será enviado em até 72h úteis e você poderá utilizar em qualquer produto do site. Para reembolso de compras feitas com cartão de crédito, comunicaremos sua operadora para efetuar o estorno, e o valor será creditado em sua fatura em no máximo 10 dias úteis ou em até uma fatura. Para compras pagas com boleto bancário, transferência, débito ou pix, o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis, após o envio das informações necessárias.
Política e período de garantia de qualidade do produto
De acordo com a política de garantia de qualidade do fabricante, todos os produtos vendidos em nossa loja virtual podem receber serviços de reparo ou devolução do valor integral (devido à falha do fabricante). Detalhes sobre nossa política de garantia de qualidade e períodos de garantia estão disponíveis aqui: Termos de serviço
O que fazer quando não recebo os emails de status do meu pedido?
Os e-mails transacionais são enviados para o endereço de e-mail cadastrado no seu pedido. Caso não os receba, você pode verificar se não estão sendo direcionados para sua caixa de Spam ou acesse acompanhar pedido.
Posso cancelar um pedido em andamento?
Caso seu pedido ainda esteja com pagamento pendente, entre em contato com o nosso atendimento, que faremos o cancelamento.
Se o seu pedido já estiver com o pagamento aprovado, faturado ou despachado, não será possível cancelar a compra. Caso você queira seguir com o cancelamento, a entrega deverá ser recusada. Após essa etapa, assim que os produtos retornarem para o nosso centro de distribuição, eles serão conferidos e daremos continuidade ao processo em até 72h úteis, então um atendente entrará em contato com você para saber como seguir com a devolução dos valores pagos: estorno ou vale trocas.
Serão feitas três tentativas de contato, caso não tenhamos sucesso será disponibilizado um vale-trocas. Você receberá também comunicações via e-mail sobre a devolução do pedido.